É meus leitores. A United não esnobou seus passageiros. Retornou o email sobre a queixa. É obrigação? Sim, deveria ser. Mas no mundo de hoje, em que as pessoas/consumidores andam cada vez mais esquecidas pelas próprias pessoas e empresas isso já é alguma coisa.
O crédito que poderia ser maior não?
De: Diretoria Brasil <Diretoria.Brasil@united.com>
Em 23/12/2010, às 12:21, Diretoria Brasil escreveu:
Prezados Srs. XXX e XXXXX,
O vôo UAXXX de Las Vegas para Washington em 02 de dezembro de 2010 atrasou devido questões operacionais. Ressaltamos que nosso objetivo é atingir um ótimo nível em desempenho com relação ao tempo tendo presente a segurança como nossa principal preocupação.
Apesar de primarmos pela prestação de um serviço eficaz, pontual e que corresponda às expectativas de nossos passageiros fatores alheios à nossa vontade ocorrem eventualmente e acabam causando irregularidades em nossas operações. Nestas situações todo esforço é feito no intuito de manter nosso compromisso. Acomodar os passageiros em hotel, ou no próximo vôo disponível, são recursos utilizados nestas situações.
Gostaríamos de ressaltar que nossos funcionários são orientados para atenderem às necessidades de nossos clientes com total cordialidade e que nossa filosofia de trabalho prima pela excelência no atendimento. Nosso esforço diário para oferecer sempre o melhor é nosso compromisso com clientes importantes como o senhor. Seus comentários são valiosos para mantermos nosso padrão de qualidade na prestação de serviços. Informamos que os seus comentários foram encaminhados aos departamentos responsáveis para esclarecimentos.
Disponibilizamos um "Travel Credit” (Crédito de viagem) no valor de US$ 600,00 por passageiro. Estes créditos podem ser usado em vôos operados pela United Airlines, além de serem válidos por um ano após a emissão e transferíveis. Para a emissão dos créditos queiram, por favor, contatar-nos por este email dentro do prazo máximo de dois meses e nos informar os seguintes dados pessoais: nome e endereço completo, RG, CPF, profissão, nacionalidade e estado civil . Estes dados serão necessários para que seja feito um termo de acordo, o qual será assinado pelas senhoras e pela United.
Cordialmente,
Naomi Sato
Atendimento ao Cliente
United Airlines
www.united.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário