Email enviado dia 7 de Dezembro a diretoria da United Airlines:
Prezados Srs da Direção,
Gostaria de relatar uma péssima e última experiência em voar com a United Airlines.
Meu nome é XXXX, viajo com frequencia, sou cartão fidelidade Vermelho da TAM/Gold na Star Alliance XXXX e juntamente com minha esposa, XXXX, fomos para Las Vegas no dia 26/11 no vôo XXXX, classe executiva.
Na ida, foi tudo certo, fomos até Washington e depois para Las Vegas, ótimo, ficamos inclusive bem impressionados com a executiva do vôo XXX Washington/Las Vegas, um Boeing XXX series Jet, comentei inclusive que iria optar a partir daquele momento em voar United pois achei muito melhor que a executiva da TAM.
Na volta, no dia 02/12, deveríamos pegar o vôo XXX para Washington e depois o UA XXX para São Paulo mas para nossa surpresa fomos informados no check in que o vôo para Washington estava atrasado e que, por isso, seriamos colocados no próximo vôo via Chicago, até ai sem problemas, acontece e entendo perfeitamente.
Então começa os desencontros:
No vôo para Chicago (UA 417) nos deram um downgrade para classe econômica pois não havia mais lugar na executiva. Imediatamente a atendente que, salvo o enganado, chama-se Tessie, nos disse que ganharíamos um upgrade no vôo Chicado/São Paulo (UA 843), para compensar o downgrade do trecho anterior. Confesso que minha esposa não quis aceitar pois estava cansada e queria mais conforto mesmo no trecho menor. Insistimos em voar na executiva nos dois trechos, queríamos apenas o que compramos. Após algumas verificações no sistema, Tessie afirma que realmente não tem mais lugar na executiva e que ainda, ao ligar para alguma central de atendimento de vocês, perdemos o upgrade para primeira classe no trecho Chicago/SP, pois a companhia não aceita o duplo upgrade. Achei aquilo um absurdo, primeiro vocês oferecem, depois tiram...Muito bem, solicitei falar com o supervisor. Ela chegou, entendeu a situação, tivemos um certo desconforto e disse não poderia tomar uma decisão sem antes falar com sua superior. Enfim, a supervisora volta com os seguintes dizeres: We both agree that you deserve the upgrade, muito bem ! Resolvido, check in feito, cartão de embarque na mão e acentos reservados, 2E e 2F no vôo para São Paulo. Muito obrigado e boa viagem.
Parte II, o pior ainda está por vir:
Eis que em Chicago, após voarmos na econônica, nos dirigimos para o embarque e uma nova atendente, alias, bem mal educada, novamente veio nos comunicar que a companhia não aceita duplo upgrade e que viajaríamos de executiva. Achei que fosse pegadinha, falei que tivemos essa mesma discussão em Las Vegas e já tinhamos resolvido essa questão. O que eu mais ouvi era não pode, não pode e não dá. Sempre uma negativa, sem nenhuma explicação concreta mesmo eu justificando que esse problema foi tratado e resolvido em Las Vegas, solicitei inclusive que ligassem para Las Vegas, nada - eu imagino como deve ser tratado um cliente que não seja Gold na Star Alliance. Novamente solicitei chamar pelo supervisor, ele estava logo ao lado, senhor Mohammad Akhtar, a mais completa tradução de um supervisor inoperante, de um gerente ineficaz que está alí apenas para receber seu salário no fim do mês, que não tem menor noção do valor de um cliente.
Evidentemente que nada foi resolvido, um bate boca completamente desnecessário, minha esposa ficou irritadíssima e por alguns segundos até gritou. Consegui contornar pois o Senhor Mohammad Akthar mostrou seu poder, disse inclusive que não iria nos deixar viajar, um supervisor que trata clientes como números, como pessoas que atrapalham seu trabalho.
Embarcamos na executiva.
Eu não pedi upgrades, muito menos duplo upgrade, não consigo acreditar em uma empresa que oferece e não faz cumprir o que ela mesmo ofereceu.
Conheço bons músicos, trabalho com todas as gravadoras do Brasil, será que terei que compor a versão brasileira de UNITED BREAKS GUITARS?
Atenciosamente,
XXXX
